Serviços
Aproveite todo o potencial da plataforma OneTrust: dos desafios aos resultados
As organizações vivem em um movimento constante e acelerado. Os regulamentos evoluem, os processos se tornam mais complexos e as equipes precisam fazer mais com menos. É fácil perder o impulso ou não saber para onde ir, em meio a preocupações quanto à otimização dos sistemas e ao retorno do investimento.
Algum destes desafios parece familiar?
- “Estamos usando o produto da maneira certa?”
- “Como implementar este novo recurso sem sobrecarregar a equipe?”
- “Existe uma forma mais rápida de alcançar nossas metas?”
Sem orientação, há risco de perder tempo, oportunidades e potencial. É aí que entram os pacotes de successo da OneTrust.
A solução
Orientação prescritiva
Trabalhe com especialistas que conhecem seus negócios e prioridades e que ajudarão a formular um plano de sucesso com resultados valiosos para sua organização.
Engajamento proativo
Envolva-se no momento certo para mitigar riscos e aproveitar oportunidades.
Agilidade na resposta
Reduza os gargalos em suporte, desenvolvimento de produtos e educação, encontrando os recursos certos para gerar resultados com agilidade.
Impulso à adoção e ao uso da plataforma
Assegure o crescimento da plataforma com o conhecimento e a avaliação de especialistas.
Não basta resolver problemas. O objetivo é expandir os negócios de forma mais inteligente, rápida, forte e colaborativa.
O que os pacotes de sucesso da OneTrust oferecem
Essentials
Recursos digitais e serviço de suporte básico.
Recursos digitais
RECURSOS
- Recursos digitais de autoajuda
- Comunidade (myOneTrust)
- Sessões de atendimento
- Certificações
Suporte técnico
RECURSOS
- Suporte de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 23h00 (GMT)
- Gestão on-line de casos
- Resposta inicial em até 4 horas (gravidade 1)
Plus Success
Recursos digitais e serviço de suporte aprimorado.
Recursos digitais
RECURSOS
- Recursos digitais de autoajuda
- Comunidade (myOneTrust)
- Sessões de atendimento
- Certificações
Suporte técnico
RECURSOS
- Suporte ininterrupto para problemas de gravidade 1
- Gestão on-line de casos
- Resposta inicial em até 3 horas (gravidade 1)
Pacote Premier Success
Serviço de suporte aprimorado, envolvimento reforçado com um gerente dedicado de sucesso do cliente e acesso a especialistas técnicos.
Serviços de consultoria e educação
RECURSOS
- Revisões de prontidão operacional para novas implementações
- Briefing executivo anual
- Mentoria com especialistas e consultoria sobre arquitetura
- Serviços de alinhamento e avaliação de valor
- Fóruns sobre o roteiro de desenvolvimento e demonstração de novos recursos e versões
- Dois passes para a TrustWeek com treinamento incluído
Suporte técnico
RECURSOS
- Suporte ininterrupto para problemas de gravidade 1
- Resposta inicial em até 2 horas (gravidade 1)
- Prioridade na fila do suporte
- Análise de causa raiz (gravidades 1 e 2)
Pacote Signature Success
Nosso pacote mais abrangente, organizado por um gerente dedicado de sucesso do cliente, em parceria com uma equipe ampla de especialistas em suporte, desenvolvimento de produtos, soluções técnicas e educação.
Serviços de consultoria e educação
RECURSOS
- Revisões de prontidão operacional para novas implementações
- Briefings executivos semestrais
- Mentoria com especialistas e consultoria sobre arquitetura
- Serviços de alinhamento e avaliação de valor
- Cursos de treinamento privados e personalizados
- Oito passes para a TrustWeek com treinamento incluído
Suporte técnico
RECURSOS
- Resposta inicial em até 1 hora (gravidade 1)
- Prioridade na fila do suporte
- Ponto de contato designado em casos encaminhados a instâncias superiores
- Preparação para eventos especiais
- Análise urgente de causa raiz (gravidades 1 e 2)
- Reuniões semestrais sobre o estado dos ambientes e revisão de casos
Por que tudo isso é importante: o valor gerado
A parceria com a equipe de successo do cliente da OneTrust é um investimento com resultados mensuráveis.
Impulso à confiança
Assegure o uso eficiente da plataforma, com orientação especializada em todas as etapas da jornada.
Economia de tempo
Reduza as ações baseadas em tentativa e erro com respostas imediatas e conhecimento prático.
Maior retorno sobre o investimento
Descubra oportunidades para automatizar, aprimorar e expandir seu programa de privacidade.
Domínio sobre as transformações
Adapte-se mais rapidamente às mudanças com o apoio de uma equipe que conhece suas metas e desafios.
Dos resultados ao impacto: histórias reais de sucesso
Veja como organizações como a sua transformaram seus desafios em sucesso mensurável:
Problema: equipe sobrecarregada
Um líder internacional de conformidade, integrante da lista S&P 500, enfrentava dificuldades para alinhar sua plataforma à evolução dos requisitos de privacidade. Os recursos eram subaproveitados e a equipe se sentia constantemente em posição reativa.
Solução:
Um gerente de sucesso do cliente criou um plano personalizado para a empresa, com ações prioritárias, ativação de novos recursos e otimização especializada.
“Contar com um gerente de sucesso foi a melhor parte da nossa jornada. Esse profissional ajudou a empresa a se concentrar em seu caminho, em vez de correr atrás das transformações.”
Problema: novos casos de uso, falta de direção
Uma empresa multinacional precisava integrar processos de atendimento a direitos de privacidade para melhorar sua eficiência, mas não sabia por onde começar.
Solução:
Por meio de sessões de perguntas aos especialistas, a empresa trabalhou individualmente com um profissional da OneTrust para criar integrações e automatizar fluxos de trabalho, reduzindo os esforços manuais e economizando tempo.
“O acesso rápido aos especialistas da OneTrust acelerou exponencialmente a implementação e a solução de problemas.”
Problema: recursos subaproveitados, potencial inexplorado
Uma equipe tinha receio de não estar aproveitando ao máximo os recursos da plataforma. Sem orientação, os profissionais não tinham confiança em suas configurações.
Solução:
Uma avaliação anual de otimização revisou seus processos em quatro módulos, identificando oportunidades de automação, configuração e implementação de novos recursos.
“Nossos processos foram simplificados e estamos agora aproveitando ao máximo as ferramentas da OneTrust. Isso fez uma diferença palpável.”